Livrare și retur

Această pagină se aplică comenzilor plasate de persoane fizice („comandă pentru acasă”). Comenzile plasate de firme, pe CUI, sunt contracte între profesioniști: nu beneficiază de dreptul de retragere descris mai jos, iar condițiile lor sunt cele din Termeni și Condiții, secțiunea 5 (Comenzi). Secțiunea 5 se aplică și comenzilor persoanelor fizice, completată de prezenta pagină.

1. Cine vinde

Vânzătorul este una dintre cele două societăți ale asocierii care operează site-ul, cea menționată în confirmarea comenzii și pe factură: ASPIRE BUSINESS CONSULTING SRL (CUI RO17835618, Nr. Reg. Com. J40/13456/2005) sau:

ARINU IMPEX SRL, CUI 5708580, înregistrată la Registrul Comerțului cu J1994000413072 (EUID ROONRC.J1994000413072).
Email: info@veryretail.ro · Telefon: +40 755 907 206
Adresă: Calea Națională nr. 12, scara D, etaj P, Botoșani, județul Botoșani, România

2. Cum se formează comanda și prețul

Comanda se plasează la bax — minimul este un bax per produs. Prețurile afișate persoanelor fizice sunt cu TVA inclus; costul livrării se afișează înainte de trimiterea comenzii, iar unde un produs nu are încă preț publicat, acesta se confirmă prin ofertă. Avantajul de preț vine din cumpărarea unui bax întreg, nu a unei bucăți — magazinele și distribuitorii cumpără la prețuri mai mici decât cele afișate aici, negociate per partener.

Trimiterea comenzii este o solicitare fermă, nu o plată. Contractul se încheie în momentul în care acceptați confirmarea noastră, care conține produsele, cantitățile, prețul final și termenul de livrare. Până atunci nu datorați nimic și puteți renunța fără nicio consecință.

3. Livrare

Livrăm în România. Termenul se comunică în confirmarea comenzii și nu depășește 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG 34/2014. Dacă nu putem respecta termenul, vă anunțăm și puteți accepta un termen nou sau renunța la comandă cu restituirea integrală a sumelor plătite.

4. Dreptul de retragere — 14 zile

Ca persoană fizică aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în condițiile art. 9–14 din OUG 34/2014.

Când o comandă se livrează în tranșe, termenul curge de la primirea ultimei tranșe.

4.1. Excepții prevăzute de lege

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, în special pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare — în gama noastră intră aici produsele de îngrijire personală, cosmetice și articolele de igienă (lit. e);
• produsele confecționate după specificațiile dvs. sau personalizate, inclusiv marca proprie produsă la comanda dvs. (lit. c);
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d).

Un bax nedesigilat se poate returna. Un bax desigilat dintr-o categorie de igienă nu — de aceea minimul de comandă este afișat în baxuri și nu în bucăți, ca să știți exact ce primiți.

4.2. Cum vă retrageți

Ne transmiteți o declarație neechivocă, prin email la info@veryretail.ro sau telefonic la +40 755 907 206. Puteți folosi formularul de la secțiunea 7, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea în scris.

Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Adresa de retur este: Calea Națională nr. 12, scara D, etaj P, Botoșani, județul Botoșani, România.

Costul returului este suportat de dvs., cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat sau livrat greșit — atunci îl suportăm noi și organizăm ridicarea.

4.3. Restituirea banilor

Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor, conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014.

5. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG 140/2021. Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul la aducerea în conformitate (înlocuire), la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în ordinea și condițiile prevăzute de lege. Reclamația se face la adresele de contact de la secțiunea 1.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne puteți scrie oricând la info@veryretail.ro — răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — soluționarea alternativă a litigiilor, Legea 140/2015 (platforma ANPC): reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228).

7. Formular de retragere (model)

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.

Către [ARINU IMPEX SRL / ASPIRE BUSINESS CONSULTING SRL: societatea de pe factură], info@veryretail.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
…………………………………………………………………………

Comandat în data de …………… / primit în data de ……………
Numele consumatorului: ……………………………………
Adresa consumatorului: ……………………………………
Semnătura (numai dacă formularul este trimis pe suport de hârtie): ……………………
Data: ……………

8. Protecția datelor

Datele pe care le dați la comandă se prelucrează pentru executarea contractului și pentru obligațiile fiscale. Detaliile, temeiurile și drepturile dvs. sunt în Politica de Confidențialitate.